员工们不接受CRM软件,用不起来怎么办?

当下,企业使用CRM系统已经“不足为奇”了(www.gekang.net)。但是每个人都不喜欢改变,如何在不耽误正常业务跟进的情况下,让销售团队接受CRM系统,了解CRM的好处并快速使用?小Z在之前的文章里也讲过,CRM成功实施的一个要点就是员工真正的接受,并乐意去使用,才能够发挥出CRM客户管理系统的最大作用。今天我们就来说说,企业如何让员工接受并使用CRM系统。

在回答这个问题之前,我们先来讨论一下为什么销售团队会认为企业使用CRM系统很没必要,甚至对其非常抵触的原因:

  • 原因1:在Excel、笔记本上记录并管理客户信息,随便怎么记录都行,反正自己看得懂,这种方法又轻松又便捷,完全没必要用CRM。(引申阅读:使用CRM系统替代Excel的好处)
  • 原因2:使用CRM还需要往里面录入数据,这不是浪费我们销售的时间吗?有这个时间和精力我还不如多去跟进几个客户,打打电话发发邮件,没准还能成交几单。
  • 原因3:CRM系统功能多,操作复杂,要花费很多时间去学习和培训,可是它真的好难用啊!
  • 原因4:公司突然要用CRM,不就是为了监视我们吗?才不能给领导这个机会,我们要一起抵触它!

员工抵触CRM的原因无非是以上这几种,在分析完原因之后我们就来说说,对销售人员来讲CRM系统要给他们带来哪些好处,才能让他们真心接受使用CRM系统:

好处1:记录销售数据,进行科学管理

销售人员的客户往往都有很多,仅靠脑袋或Excel表格是完全不能满足客户管理的需要。CRM系统能够记录客户的详细资料,以及客户的特殊需求和偏好,销售跟进的情况等等。通过CRM客户管理系统进行客户管理,不仅可以全面了解客户有针对性的进行跟进,还能避免数据错误造成的客户丢失等情况。

好处2:提高工作效率,大幅提高业绩

CRM系统能够让销售人员直接查看客户的所有记录,有效地减少销售人员查找各种客户资料的时间。不仅如此,CRM系统提供的各种标准FAQ和报价、合同模板也能够让销售人员节省大量的时间,让他们将全部精力用于“销售”这件事本身,提升销售业绩。

好处3:数据统计分析,作出科学决策

CRM能够对客户数据进行数据统计分析,帮助销售人员更好的把握客户的实际需求,从而通过满足客户的需求,获得更多的成交。并且通过客户细分,可以按照自定义的条件对客户进行分类,然后为不同类型的客户提供专属的个性化的服务,在满足客户需求的同时,提高客户满意度,销售业绩自然水涨船高。

以上几个好处是小Z总结出来,CRM系统能够带来的好处远不止这些。管理者只有让销售人员明白CRM能为自己带来哪些好处,才能够真心实意的接受并使用,如此一来CRM就能发挥出预期的效果。

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